اتفاقية البيع عن بعد

شرط 1 معلومات البائع

المادة 2 - الموضوع

موضوع هذه الاتفاقية هو القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة مبادئ وإجراءات تنفيذ العقود عن بعد فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي تم تحديد صفاته وسعر بيعه أدناه، والذي طلبه المشتري إلكترونيًا من موقع البائع www.solilde.com هو تحديد حقوق والتزامات الأطراف وفقا لأحكامه.

المادة 3 – حق الانسحاب

يحق للمشتري الانسحاب خلال 14 يومًا من تسليم المنتج الخاضع للعقد لنفسه أو للشخص/المنظمة على العنوان المشار إليه، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب.

من أجل ممارسة حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار إلى البائع عن طريق الفاكس أو الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال فترة 14 يومًا ويجب أن يتم تغليف المنتج ومحتواه وفقًا لأحكام المادة 6 ووفقًا للمعلومات الأولية المنشورة على موقع www.solilde.com، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، يجب ألا تتعرض للتلف أثناء الاستخدام ويجب أن يكون البائع قابلاً لإعادة البيع. فإذا تم ممارسة هذا الحق.

أ) فاتورة المنتج المسلمة إلى الطرف الثالث أو المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه خاصة بالشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة عند إعادتها. إرجاع الطلب فاتورته لا يمكن إكمال إصدار الفاتورة نيابة عن المؤسسات إلا إذا تم إصدار فاتورة الإرجاع.)

ب) نموذج الإرجاع،

ج) سيتم رد سعر المنتج إلى المشتري في غضون 10 أيام بعد استلام هذه المستندات إلى البائع، وسيتم إرجاع المنتج في غضون 20 يومًا. يجب أن يتم تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، بما في ذلك الصندوق والتغليف والملحقات القياسية، إن وجدت.

سيتم تغطية تكلفة شحن المنتج الذي تم إرجاعه لأي سبب خلال الفترة المحددة من قبل البائع.

عند إعادة المنتج إلى البائع، يجب أيضًا إرجاع الفاتورة الأصلية المقدمة إلى المشتري أثناء تسليم المنتج. إذا لم يتم إرسال الفاتورة إلى البائع مع المنتج، فلا يمكن إرجاع ضريبة القيمة المضافة والالتزامات القانونية الأخرى، إن وجدت يتم ردها إلى المشتري. سيتم كتابة عبارة "فاتورة الإرجاع" على الفاتورة التي سيتم إرجاعها مع المنتج وتوقيعها من قبل المشتري.

المادة 4 – أحكام عامة

4.1 يقدم المشتري، على الموقع الإلكتروني www.solilde.com، معلومات أولية حول الخصائص الأساسية للمنتج الخاضع للعقد، وسعر البيع بما في ذلك جميع الضرائب وطريقة الدفع، والتسليم وحقيقة أن المشتري سيغطي نفقاته، الفترة التي سيتم فيها التسليم، والاسم التجاري الكامل والعنوان الكامل ومعلومات الاتصال الخاصة بالبائع ويقر بأنه قرأ المعلومات ولديه معلومات دقيقة وكاملة وأنه قدم التأكيد اللازم إلكترونيًا. يعد نموذج المعلومات الأولية وفاتورة المبيعات الموجودة على صفحة الدفع على موقع www.solilde.com جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

4.2 سيتم اعتبار هاتين النسختين من العقد الذي وقعه البائع مسبقًا قد تم قبولهما من قبل المشتري في 10.11.2023 بالنقر فوق قسم "قرأت وأوافق" وسيتم إرسال نسخة إلى عنوان البريد الإلكتروني للمشتري.

4.3 يتم تسليم المنتج محل العقد إلى المشتري أو الشخص/المؤسسة على العنوان الموضح خلال الفترة المحددة في المعلومات الأولية على الموقع الإلكتروني، حسب مسافة إقامة المشتري لكل منتج، على ألا تتجاوز الفترة تتجاوز 30 يوما. إذا لم يفي البائع بالتزامه خلال هذه الفترة، يجوز للمستهلك إنهاء العقد.

4.4 أي تكاليف شحن تتعلق بالتسليم الموضح في المادة 3 سيتحملها المشتري. إذا أعلن البائع على موقعه الإلكتروني أن رسوم التوصيل سيتم تغطيتها من قبل أولئك الذين يتسوقون أكثر من المبلغ المعلن أو في بعض حملاته، فسيتم تغطية تكلفة التوصيل من قبل البائع. توصيل؛ ويتم ذلك في أقرب وقت ممكن بعد توفر المخزون ونقل سعر البضاعة إلى حساب البائع.

4.5 إذا كان سيتم تسليم المنتج الخاضع للعقد إلى شخص/مؤسسة أخرى غير المشتري، فلا يمكن تحميل البائع المسؤولية إذا لم يقبل الشخص/المؤسسة التي سيتم تسليمها التسليم.

4.6 لا يمكن تحميل البائع المسؤولية عن عدم تسليم المنتج المطلوب إلى المشتري بسبب أي مشاكل قد تواجهها شركة الشحن أثناء تسليم المنتج إلى المشتري.

4.7 يتحمل البائع مسؤولية تسليم المنتج الخاضع للعقد سليمًا وكاملًا وفقًا للمؤهلات المحددة في الطلب ومع وثائق الضمان وأدلة المستخدم، إن وجدت.

4.8 يجوز للبائع أن يقدم منتجًا مختلفًا بنفس الجودة والسعر إلى المشتري قبل انتهاء التزام الأداء التعاقدي، بشرط أن يكون ذلك مستندًا إلى سبب مبرر.

4.9 إذا لم يتمكن البائع من الوفاء بالتزاماته التعاقدية في حالة استحالة المنتج أو الخدمة الخاضعة للطلب، فسوف يقوم بإخطار المستهلك بهذا الموقف قبل انتهاء التزام الأداء التعاقدي ويجوز له توفير منتج مختلف بنفس الجودة والسعر إلى البائع. المشتري.

4.10 لتسليم المنتج الخاضع للعقد، يجب تسليم النسخة الموقعة من هذه الاتفاقية إلى البائع ويجب دفع السعر بطريقة الدفع المفضلة لدى المشتري. إذا لم يتم دفع سعر المنتج لأي سبب من الأسباب أو تم إلغاؤه في السجلات المصرفية، يعتبر البائع معفى من الالتزام بتسليم المنتج.

4.11 بعد تسليم المنتج، إذا لم يدفع البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة سعر المنتج إلى البائع بسبب الاستخدام غير العادل أو غير القانوني لبطاقة ائتمان المشتري من قبل أشخاص غير مصرح لهم، وهو ما لا يرجع إلى خطأ المشتري، سيكون لدى المشتري 3 أيام لدفع ثمن المنتج، بشرط أن يتم تسليمه إليه/لها ويجب إرساله إلى البائع خلال . في هذه الحالة، تكاليف الشحن تعود إلى المشتري.

4.12 إذا لم يتمكن البائع من تسليم المنتج الخاضع للعقد خلال الموعد النهائي بسبب قوة قاهرة أو ظروف غير عادية مثل الظروف الجوية السيئة التي تمنع النقل أو انقطاع النقل، فإن البائع ملزم بإخطار المشتري بالموقف. في هذه الحالة، يجوز للمشتري ممارسة أحد الحقوق في إلغاء الطلب، واستبدال المنتج الخاضع للعقد بمنتج مماثل، إن وجد، و/أو تأجيل فترة التسليم حتى يختفي الوضع المعوق. إذا قام المشتري بإلغاء الطلب، فسيتم دفع المبلغ المدفوع نقدًا ومبلغ مقطوع خلال 10 أيام.

بالنسبة للمدفوعات التي قام بها المشتري عن طريق بطاقة الائتمان، سيتم إرجاع مبلغ المنتج إلى البنك المعني خلال 10 أيام بعد إلغاء الطلب من قبل المشتري. إن انعكاس هذا المبلغ في حسابات المشتري بعد إعادته إلى البنك يرتبط بالكامل بعملية المعاملة المصرفية، ولا يمكن للبائع التدخل في هذا الصدد بأي شكل من الأشكال.

المادة 5 - المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها

بطبيعتها؛ لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تستخدم لمرة واحدة، والبرامج والبرامج القابلة للتكرار، والمنتجات التي تتدهور بسرعة أو من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها.

إرجاع المنتجات التالية مشروط بشرط أن تكون عبوة المنتج غير مفتوحة وسليمة والمنتج غير مستخدم وغير مجرب.

- جميع أنواع مستحضرات التجميل
- منتجات الملابس الداخلية
- جميع أنواع منتجات العناية الشخصية

المادة 6- تقصير المدين

في حالة التقصير من قبل المشتري، يوافق المشتري على دفع خسائر البائع والأضرار الناشئة عن التأخر في أداء الدين. في الحالات التي يكون فيها تقصير المشتري ناتجًا عن خطأ البائع، لن يكون المشتري ملزمًا بالوفاء بأي مطالبات بالتعويض عن الخسارة أو الضرر.

المادة 7- المحكمة المختصة

في تنفيذ هذه الاتفاقية، المستهلك؛ يمكنهم تقديم شكاواهم واعتراضاتهم إلى لجنة تحكيم قضايا المستهلك أو محكمة المستهلك في المكان الذي يشتري فيه المستهلك السلع أو الخدمات أو حيث يقيم المستهلك، ضمن الحدود النقدية التي تحددها وزارة الجمارك والتجارة في الجمهورية التركية. في ديسمبر من كل عام.

المادة 8 - حقوق المستهلك

البضائع المعيبة

يتعارض مع الجودة أو الكمية التي تؤثر على الجودة أو الجودة المنصوص عليها في عبوته أو ملصقه أو دليل المستخدم والترويج له أو الإعلانات والإعلانات، أو المعلن عنها من قبل البائع، أو المحددة في معياره أو لائحته الفنية، أو يقلل أو يلغيها القيمة من حيث التخصيص أو الاستخدام المقصود أو المنافع التي يتوقعها المستهلك منها، وتعتبر السلع التي تحتوي على عيوب مادية أو قانونية أو اقتصادية بضائع معيبة.

وفي هذه الحالة، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد المتضمن استرداد الأموال، أو استبدال المنتج بمنتج خالي من العيوب، أو طلب تخفيض السعر أو الإصلاح المجاني بما يتناسب مع العيب. البائع ملزم بالوفاء بهذا الطلب للمستهلك. بالإضافة إلى أحد هذه الحقوق الاختيارية، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بالتعويض من الشركة المصنعة-المنتجة في الحالات التي يتسبب فيها المنتج المعيب في الوفاة و/أو الإصابة و/أو يتسبب في تلف السلع الأخرى قيد الاستخدام.

إذا لم يتحمل المسؤولون عن العيب بموجب هذه المادة المسؤولية عن العيب لفترة أطول من الوقت، فإن المسؤولية عن البضائع المعيبة تخضع لقانون التقادم لمدة عامين من تاريخ تسليم البضاعة إلى المستهلك، حتى لو ظهر العيب فيما بعد. تخضع المطالبات الناجمة عن أي أضرار ناجمة عن البضائع المعيبة لقانون التقادم لمدة ثلاث سنوات. وتختفي هذه المطالب بعد مرور عشر سنوات، بدءاً من يوم طرح المنتج المسبب للضرر في الأسواق. ومع ذلك، إذا تم إخفاء عيب البضاعة المباعة عن المستهلك بسبب الإهمال الجسيم أو الاحتيال من جانب البائع، فلا يمكن استخدام فترة التقادم.

باستثناء الأحكام المتعلقة بالمسؤولية عن الأضرار الناجمة عن البضائع المعيبة، لا تنطبق الأحكام المذكورة أعلاه على البضائع المشتراة مع العلم بأنها معيبة.

يجب على الصانع أو البائع وضع ملصق يحتوي على عبارة "معطل" على السلعة المعيبة المراد بيعها أو على غلافها، بطريقة يسهل على المستهلك قراءتها. ولا يوجد أي إلزام بوضع هذه العلامة في الأماكن التي تباع فيها البضائع المعيبة فقط أو التي يخصص فيها قسم مثل طابق أو قسم بشكل دائم لبيع البضائع المعيبة بطريقة يمكن للمستهلك معرفتها. تظهر حقيقة أن المنتج معيب في الفاتورة أو الإيصال أو مستند البيع المقدم للمستهلك.

لا يمكن طرح السلع غير الآمنة في السوق حتى مع وجود ملصق معيب. وتطبق أحكام القانون رقم 4703 بشأن إعداد وتنفيذ التشريعات الفنية المتعلقة بالمنتجات على هذه المنتجات.

تنطبق هذه الأحكام أيضًا على أي معاملة استهلاكية تتعلق ببيع البضائع.

شهادة الضمان

يجب على المصنعين أو المستوردين إصدار شهادة ضمان معتمدة من الوزارة للسلع الصناعية التي يستوردونها أو ينتجونها. مسؤولية استكمال شهادة الضمان التي تحتوي على تاريخ ورقم فاتورة المنتج وتقديمها للمستهلك تقع على عاتق البائع أو التاجر أو الوكالة. تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم البضاعة ولا تقل عن سنتين. ومع ذلك، ونظراً لخصائصها، فإن شروط ضمان بعض السلع قد يتم تحديدها من قبل الوزارة مع وحدة قياس أخرى.

مندوب مبيعات؛ إذا تعطلت البضائع التي تغطيها شهادة الضمان خلال فترة الضمان، فإن الشركة ملزمة بإصلاح البضائع دون المطالبة بأي تكاليف عمالة أو تكلفة استبدال الجزء أو أي رسوم أخرى.

إذا مارس المستهلك حقه في الإصلاح، يجوز له ممارسة حقوقه الاختيارية في الحالات التي يستمر فيها عدم القدرة على الاستفادة من المنتج بسبب الأعطال المتكررة خلال فترة الضمان، أو في حالة تجاوز الحد الأقصى للوقت المطلوب للإصلاح، أو إذا كان ومن المفهوم أن الإصلاح غير ممكن. ولا يمكن للبائع رفض هذا الطلب. إذا لم يتم تلبية طلب المستهلك هذا، فإن البائع والتاجر والوكالة والشركة المصنعة والمنتج والمستورد مسؤولون بالتضامن.

الأعطال الناجمة عن استخدام المستهلك للمنتج خلافا للتعليمات الواردة في دليل المستخدم تقع خارج نطاق أحكام الفقرتين الثانية والثالثة.

الوزارة مسؤولة عن تحديد وإعلان السلع الصناعية التي يجب بيعها بشهادة الضمان والحد الأقصى للوقت اللازم لإصلاح عيوب هذه السلع، وذلك من خلال أخذ رأي معهد المعايير التركي.

فترة الضمان والإصلاح

فترة الضمان تبدأ من تاريخ تسليم البضاعة للمستهلك ولا تقل عن سنتين و/أو القيمة التي تحددها وحدة القياس في القائمة المرفقة.

إذا تم تحديد فترة الضمان بوحدة قياس أخرى، فيجب أن يكون لدى المنتج آلية لتحديد وحدة القياس هذه أو يجب أن يكون هيكلها مناسبًا لتحديد هذه القيمة. وبخلاف ذلك، يفترض أن تكون فترة الضمان سنتين.

في حالة حدوث خلل في المنتج، يتم إضافة الوقت المستغرق في الإصلاح إلى فترة الضمان.

لا يمكن أن تتجاوز فترة إصلاح المنتج الحد الأقصى لمدة الإصلاح المعلنة في القائمة المرفقة. تبدأ هذه الفترة من تاريخ إبلاغ محطة الخدمة بوجود عطل في المنتج، أو في حالة عدم وجود محطة خدمة، إلى أحد البائع أو التاجر أو الوكيل أو الممثل أو المستورد أو الشركة المصنعة للمنتج. إشعار خطأ المستهلك؛ ومن الممكن القيام بذلك عن طريق الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو الخطاب المسجل أو وسائل مماثلة. ومع ذلك، في حالة النزاع، يقع عبء الإثبات على عاتق المستهلك.

إذا لم يكن من الممكن حل الخلل في المنتج خلال 10 أيام عمل، فيجب على الشركة المصنعة أو المنتج أو المستورد؛ وحتى يتم الانتهاء من إصلاح المنتج، فإنه ملزم بتخصيص منتج آخر بميزات مماثلة لاستخدام المستهلك.

مسؤولية الإصلاح المجانية

البائع البضاعة؛ خلال فترة الضمان، في حالة حدوث عطل بسبب أخطاء في المواد أو التصنيع أو التجميع، تكون الشركة ملزمة بإصلاحه أو إصلاحه دون المطالبة بأي تكاليف عمالة أو تكلفة استبدال الجزء أو أي رسوم أخرى.

محطات الخدمة التي يوجد بها خطأ في الاستخدام في حالة الأعطال، في حالة عدم وجود محطة خدمة، على التوالي؛ ويتم تحديد ذلك من خلال تقرير يعده أحد البائعين أو التجار أو الوكلاء أو الممثلين أو المستوردين أو المصنعين لهذا المنتج.

يجوز للمستهلكين أن يتقدموا بطلب إلى لجنة التحكيم في قضايا المستهلك لطلب قرار من خبير بشأن التقرير المحدد في الفقرة الثانية من هذه المادة.

التزامات أخرى

على الرغم من أن المستهلك يمارس حقه في إصلاح السلعة؛

أ) يتعطل أربع مرات على الأقل خلال السنة، من تاريخ التسليم إلى المستهلك، خلال فترة الضمان، أو ست مرات خلال فترة الضمان التي تحددها الشركة المصنعة و/أو المنتج و/أو المستورد، وتستمر هذه الأعطال في حدوث من المستحيل الاستفادة من المنتج،

ب) تجاوز الحد الأقصى للوقت اللازم للإصلاح،

ج) تحديد عدم إمكانية إصلاح العطل من خلال تقرير يعد من محطة الخدمة التابعة للشركة، أو في حالة عدم توفر محطة الخدمة، أحد البائعين أو المتعاملين أو الوكلاء أو الممثلين أو المستوردين أو الشركات المصنعة لديها، على التوالي. ,

وفي مثل هذه الحالات، يجوز للمستهلك طلب استبدال مجاني للسلع أو استرداد الأموال أو تخفيض السعر بما يتناسب مع العيب.

ويجب إعداد التقرير المنصوص عليه في الفقرة (ج) من هذه المادة خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ تقديم الطلب. إذا لم يصدر المستهلك التقرير خلال الفترة المحددة أو لم يقبل التقرير، يجوز له التقدم بطلب إلى لجنة تحكيم قضايا المستهلك المختصة وطلب تحديد الوضع الحالي.

لا يمكن للبائع رفض مطالب المستهلك المعلنة. ويكون البائع والتاجر والوكالة والمصنع والمستورد مسؤولين بالتضامن عن طلبات المستهلك هذه.

مندوب مبيعات

في سوليل